ענן שירות לקוחות

ענן שירות לקוחות

נהל את עבודת צוות התמיכה בצורה חכמה, באמצעות תיעוד קריאות שירות, וייעל תהליכי עבודה חוזרים בצורה אוטומטית.

קריאות שירות

קריאות שירות

רכז ונהל את הפניות למוקד השירות על מנת לספק שירות אמין ומהיר ללקוחותיך. אובייקט קריאות השירות במערכת מאפשר הקצאת קריאות שירות לנציגים הרלוונטיים בלחיצת כפתור, כמו גם ניהול יעיל של משימות המשך לביצוע בשיתוף מחלקות נוספות בארגון. צור תהליכי עבודה חכמים שישלחו עדכון ללקוחות, במייל או בהודעת SMS, כאשר הטיפול בקריאת השירות שלהם הסתיים.

מרכז מידע

מרכז המידע הוא המקום בו תוכל לרכז ולנהל את הידע והמסמכים החשובים להתנהלות מוצלחת של העסק, כמו מחירונים, הצעות מחיר ועזרים נוספים הרלוונטיים לעובדי העסק. שימור הידע יעזור בייעול תהליכים פנימיים בעסק, כגון חפיפת עובדים חדשים ושימור הידע בין עובדים ותיקים. המערכת כוללת מנוע חיפוש מתקדם בתוך מרכז המידע, שיעזור באיתור מהיר של מאמרים, נהלים ומסמכים שנשמרים בו.
תהליכי עבודה אוטומטיים

תהליכי עבודה אוטומטיים

השתמש בזמן שלך בצורה מיטבית באמצעות ייעול פעולות ותהליכי עבודה חוזרים בעסק שלך על-ידי הפיכתם לאוטומטיים. מנגנון האוטומציה המובנה במערכת מאפשר שליחת דואר אלקטרוני והודעות SMS, שינוי שדות, יצירת משימות ותזכורות מכל אובייקט במערכת.