ענן שירות לקוחות

מערכת לניהול מוקדי שירות

נהלו את עבודת צוות השירות והתמיכה בצורה חכמה, באמצעות מערכת לניהול קריאות שירות, מעקב משימות וייעול תהליכי עבודה חוזרים בצורה אוטומטית.

קריאות שירות

תוכנה מתקדמת לניהול קריאות שירות

רכזו ונהלו את הפניות למוקד השירות על מנת לספק שירות אמין ומהיר ללקוחות. בצעו הקצאת קריאות שירות לנציגי הלפ דסק הרלוונטיים בלחיצת כפתור, נהלו ובצעו משימות בשיתוף עם מחלקות נוספות בארגון. צרו תהליכי עבודה חכמים שישלחו עדכון ללקוחות, במייל או בהודעת SMS, כאשר הטיפול בקריאת השירות שלהם הסתיים.

ניהול ידע בארגון

מרכז המידע הוא המקום בו תוכל לרכז ולנהל את הידע והמסמכים החשובים להתנהלות מוצלחת של העסק כגון, מחירונים, הצעות מחיר ועזרים נוספים עבור צוות שירות לקוחות וה-Help Desk של החברה. שימור הידע הארגוני יעזור בייעול תהליכים פנימיים בעסק, כגון חפיפת עובדים חדשים ושימור הידע בין עובדים ותיקים. המערכת כוללת מנוע חיפוש מתקדם בתוך מרכז המידע, שיעזור לאתר מאמרים, נהלים ומסמכים שנשמרו בו.
תהליכי עבודה אוטומטיים

תהליכי עבודה אוטומטיים

נהלו את הזמן שלכם בצורה מיטבית באמצעות הפיכת פעולות ותהליכי עבודה חוזרים בעסק לאוטומטיים. מנגנון האוטומציה המובנה במערכת מאפשר שליחת דואר אלקטרוני והודעות SMS, שינוי שדות, יצירת משימות ותזכורות מכל רשומה במערכת.

שמירה ותיעוד שיחות

העניקו לנציגי המכירות והשירות גישה נוחה לתיעוד היסטורית ההתקשרות עם הלקוחות. שמרו את תקציר השיחה ותוצאותיה מתוך כרטיס הלקוח. נתחו מגמות ושפרו את מערך המכירות בקלות. לוג שיחה משפר בצורה משמעותית את שביעות רצון הלקוחות, מגדיל מכירות, חוסך כסף ומאפשר איתור מהיר של שיחות.
שמירה ותיעוד שיחות