הגדרת לוחות בקרה למדדי שיחות
בעת ההתקנה של המערכת, מוגדרים כברירת מחדל מספר לוחות בקרה הרלוונטיים לניתוח נתוני שיחות כמו למשל מספר שיחות נכנסות ויוצאות במהלך היום, משכי שיחה בחלוקה לפי נציגים וכדומה. בנוסף ללוחות הבקרה הקיימים, באפשרותך גם להוסיף לוחות בקרה מותאמים אישית הרלוונטיים לפעילות העסקית שלך.
שים לב: ניתן להגדיר לוחות בקרה עבור מדדי שיחות המתבצעות במסגרת הפעילות העסקית שלכם, רק במידה וקיימת התממשקות בין מערכת Powerlink CRM לבין מרכזיית ענן, כמו למשל VoiceCenter.
על מנת להוסיף לוח בקרה חדש, יש ללחוץ על כפתור "הוסף Widget" המופיע בצד שמאל באובייקט לוחות בקרה. ניתוח נתוני השיחות יעשה באמצעות בחירת "שיחות טלפון" תחת קטגוריית "סוג נתונים".
לדוגמא: תוכל להוסיף לוח שיציג בפניכם את ניתוח השיחות היומי לפי נציגי המכירות והשירות בצורה של טבלה. על מנת לעשות זאת, יש להגדיר את הWidget בצורה הבאה:
כדי להגדיר לוח בקרה שיבחן את כמות השיחות שלא נענו במהלך כל חודש לאורך השנה, יש להגדיר את הWidget בצורה הבאה:
