מטרת העל של כל עסק היא להגדיל ככל האפשר את הרווחים, תוך צמצום הוצאות במידת האפשר. בעוד שהמטרה היא די ברורה, כאמור, הדרך להשיג אותה היא קצת יותר מעורפלת. קח רגע כדי לענות לעצמך האם בזמן האחרון היית צריך לקחת
תוכנה לניהול לקוחות
שלוש דרכים לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות שלך
אחד מהתרחישים הכי גרועים שכל מנהל עסק יכול לדמיין הוא לגלות פוסט ויראלי של לקוח המתלונן על שירות גרוע שקיבל בבית העסק שלו. בדיוק כמו שלא היית רוצה לגלות בפייסבוק שהחבר הכי טוב שלך נמצא במצוקה, כך השאיפה שלך היא
כיצד תיעוד שיחה יכול לעזור לשפר ביצועים במוקד המכירות?
מרבית צוותי השירות והמכירות, ובעיקר אלו המשתמשים במרכזיית ענן המחוברת למערכת ה-CRM שלהם, מקליטים ומתעדים בצורה אוטומטית את השיחות שהם מבצעים עם לקוחותיהם. עם זאת, מעטים העסקים שיודעים כיצד להשתמש בשיחות המוקלטות הללו והן מעלות אבק (דיגיטלי) מבלי שאף אחד
איך לחזור לשגרת עבודה יעילה אחרי חופשה ארוכה
בין אם ניצלת את חופשת הפסח לנסיעה לחו”ל ובין אם החלטת להישאר בבית ולנוח, אנו מקווים שחזרת למשרד רענן ועם כוחות מחודשים. מניסיון אישי שלנו ושל לקוחותינו, החזרה למשרד אחרי חופשה ארוכה עשויה להיות מעייפת במיוחד, לאור הצטברות של משימות
מה מתחבא ב-CRM ולא ידעתם?
יש חברות הייטק שפעם בשנה עוצרות הכל, מרימות אירועי ענק רק כדי לחשוף את העדכונים החדשים שהכינו עבור המשתמשים. ויש חברות הייטק שפשוט מעדכנות. ניהול לקוחות צריך להיות נוח, קל ופשוט כדי לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחות שלכם ולגייס
שמירה על מערכת יחסים חכמה עם לקוחותיך
כיום, בעידן שבו קיימת מודעות עצומה לשירות הולכת וגוברת ההבנה של עסקים רבים ששביעות רצונו של הלקוח והיקף המכירות של החברה היא פועל יוצא של איכות השירות והקשר המתמיד עם הלקוחות. כבעל חברה שמנהלת מאות לקוחות אין לי אפשרות לזכור
