עולם העבודה המודרני הוא מאוד דינמי. אם בעבר, היו עובדים ותיקים ומקצועיים ששרדו שנים רבות באותו מקום עבודה, הדור הצעיר מגיע למקום עבודה חדש ומרגיש מיצוי יחסית מהר, מה שמעצים את משמעותית את תחלופת העובדים. מציאות זו עלולה לסכן בעלי
CRM
ממה מורכבת תוכנית עבודה עסקית אולטימטיבית
תכנית עבודה עסקית מסייעת לכל ארגון לפעול בצורה יעילה ולהשיג את מטרותיו. תוכנית עסקית נסמכת על החזון הארגוני והגדרת מטרות ודרכי פעולה שהעסק שואף לממש. כעסק, נרצה להגדיר מספר סעיפים הכרחיים: הגדרת חזון ארגוני חשבו לעצמכם מהי תמונת המצב האידיאלית שאתם
הכניסו אורחים חדשים לסוכה
חגי תשרי מסמלים את תחילתה של השנה העברית החדשה. זוהי הזדמנות נהדרת עבור בעלי עסק כדי להבין באילו נושאים אינם בקיאים מספיק ואף להשלים עם העובדה שאולי עזרה חיצונית היא הפתרון המיטבי ביותר עבורם כדי להשתפר בשנה הבאה. לקראת חג
איך לשמור על העובדים שלכם מרוצים?
אין ויכוח על כך שעובדים הם ההון האנושי של הארגון. למרות הצורך להשקיע אנרגיה ומשאבים בהכשרה וחפיפת עובדים חדשים, יש לזכור כי כבר קיימים עובדים מקצועיים שמכירים את הארגון ואת העבודה השוטפת. לעיתים, שימור עובדים ותיקים ומנוסים עשוי להיות הרבה
קראו ויישמו- 5 טיפים לעבודה נכונה עם CRM
לא פעם נתקלנו בטעויות שבעלי עסקים או מנהלים בארגונים עושים כאשר הם משתמשים במערכת ה-CRM לניהול הלקוחות שלהם. חלק מהטעויות גורמות לנזק ברצף התקין של העבודה ויתרה מכך, גם בהכנסות. כדי שתוכלו להימנע מטעויות אלה, ריכזנו עבורכם את 5 הטיפים
מדוע דווקא מוקדים צריכים להשתמש ב- CRM?
מוקדי השירות והמכירה, יותר משאר המחלקות של כל ארגון, מנהלים מול הלקוחות תהליכים ארוכים ומורכבים הדורשים מערכת ניהול ידע מותאמת, שתהפוך את ההתנהלות מול הלקוח לפשוטה ומסודרת עד כמה שניתן. מערכת CRM לניהול לקוחות יכולה לתרום להתנהלות המוקד באופנים שונים,
כיצד תקנות הגנת הפרטיות ה- GDPR ישפיעו על העסק שלכם?
בשנים האחרונות ועם התפתחותו של העידן הדיגיטלי, חברות ועסקים רבים עושים שימוש במידע שאספו על המשתמשים שלהם, בעיקר כדי להתאים עבורם פרסומות של שירותים או מוצרים שעשויים להיות רלוונטיים עבורם. ארגונים רבים כבר הפנימו שעסק טוב צריך להיות מנוהל נכון,
בחר את הסיסמא שתציל את העסק שלך
כיום, בעידן בו מרבית ההתנהלות שלנו בעולם נעשית און ליין, אין כמעט אדם שלא משתמש בסיסמא לאתר כלשהו – אתר הבנק שלנו, אימייל, פייסבוק, פייפאל ועוד. הסיסמאות הקיימות בכל אתר בעלות חשיבות גדולה והן נועדו כדי למנוע מהאקרים (או “פצחנים”,
5 הטעויות הנפוצות ביותר של איש המכירות שלך
השלב החשוב ביותר בניהול עסק שמוכר מוצר או שירות, הוא טיב תהליך המכירות שלך. מחלקת שירות לקוחות מעולה, עובדים פרודוקטיביים, מנהלים מוצלחים ומוצר מנצח – כל אלה לא מספיקים, אם אין לכם צוות מכירות מקצועי ומחודד שפשוט יודע למכור. אז
4 יתרונות של תיעוד לוג שיחות במוקד
במהלך הפעילות היומית של המוקד מתבצעות מאות שיחות, עסקאות נסגרות בזמן אמת תוך שימוש בטלפון, מידע רב עובר מהלקוחות לנציגים והמידע הזה חשוב להמשך ההתקשרות ושביעות רצון הלקוח. מניעת טעויות שעולות כסף מערכת תיעוד השיחות שומרת את הנתונים והמידע שנאמר
